Kunden-Interview-Leitfaden

Erstelle einen Interview-Leitfaden für [QUAL. NUTZER-INTERVIEW / KUNDEN-DISCOVERY / PROBLEM-INTERVIEW].

Ziel des Interviews: [WAS WIR LERNEN WOLLEN]
Zielgruppe: [PERSONA]
Dauer: [MINUTEN]

Aufbau (Zeitblöcke):
1. WARM-UP (5 Min) - wer ist die Person, Kontext, Alltagsaufgaben
2. PROBLEM / CURRENT SOLUTION (15-20 Min) - wie macht sie es heute, was funktioniert, was frustriert
3. KONKRETE SITUATION (10-15 Min) - die letzte Situation nachzeichnen (nicht abstrakte Meinung, sondern echte Story)
4. WÜNSCHE / IDEALBILD (5 Min) - was wäre perfekt, gefragt als "Wenn Magie möglich wäre..."
5. NICHT-PRODUKT-INDIKATOREN (5 Min) - Kaufverhalten, Entscheidungsweg, Budget

Pro Block: 4-6 Fragen.

Regeln:
- KEINE Leading-Questions ("Wäre es hilfreich, wenn...")
- KEINE Ja/Nein-Fragen (außer als Sanity-Check)
- KEINE Hypothetischen Vorab ("Würden Sie ein Tool nutzen, das...")
- Vergangenheit fragen ("Als du das letzte Mal X gemacht hast, wie bist du vorgegangen?") statt Zukunft ("Würdest du X nutzen?")
- 5-Whys-Technik markieren ("Warum? Warum? ..." als Follow-up)
- Produkt-Pitch ERST in Block 5 (oder gar nicht) - sonst verliert man die ehrliche Discovery

Am Ende des Leitfadens:
- PRE-INTERVIEW CHECK - was brauchst du vor dem Gespräch (Zustimmung zur Aufzeichnung, Hintergrund-Check)
- POST-INTERVIEW TEMPLATE - wie Erkenntnisse festhalten (Was-Wie-Warum, 3 Takeaways)
- 3 FALLEN, die man in diesem Typ Interview vermeiden sollte

Wann nutzen

Vor dem ersten Interview-Roundtrip mit Nutzer*innen. Der Leitfaden verhindert, dass du versehentlich deine Lösung verkaufst, statt Probleme zu lernen.

Use-Cases

• Customer Discovery für neues Produkt.
• Pivot-Entscheidung vorbereiten.
• UX-Research für bestehendes Feature.

Getestet mit

• Claude Opus 4.7